问：为什么提示没有找到设备？
以下回答对应产品型号为：TH-WB2000/SP20C/RPWB300/SP200B
答：如果程序启动时提示" 没有找到设备 "，可能的问题是：
（1）电缆线接口没有插好
请检查连接电缆确认其连接正确，接触良好。
（2）某些杀毒软件或其他程序可能阻止了计算机通讯。
请确认没有开启这方面的一些程序或进行了相关的设置，如果有，请将其关闭后尝试重新启动程序。
（3）计算机USB口故障
请检查计算机USB口是否正常，如有异常需请专业人员维修。
（4）没有安装驱动程序
正确安装 USB 驱动程序后可以看到在‘控制面板－系统－设备管理器－端口’中出现一个新的可用端口，否则说明没有安装或安装错误。也可查看‘ 控制面板－系统－设备管理器－通用串行总线控制器’，如果出现未知的USB设备说明没有安装驱动程序或者安装不正确，请重新安装。
（5）操作系统在扫描硬件时可能将天绘电子白板信号接收器识别为其它设备并启动有关程序，使串口被占用 在设备管理器中看是否有不明的串口设备出现，例如在‘控制面板－系统－设备管理器－鼠标和其它指针设备’中如果发现有某个串口鼠标出现，请将其禁用后重新启动软件即可。
（6）使用笔记本电脑供电不足时，可能会导致端口停用，使无法发现设备或设备不能正常使用，建议连接电源使用。某些笔记本计算机USB口不能提供标准的工作电流，解决方法是采用我公司提供的有源电缆线。
以下回答对应产品型号为：FR-FMWB-A系列/PJ100W
答：如果程序启动时提示" 没有找到设备 "，可能的问题是：
（1）电缆线接口没有插好
请检查连接电缆确认其连接正确，接触良好。
（2）计算机USB口故障
请检查计算机USB口是否正常，如有异常需请专业人员维修。
（3）使用笔记本电脑供电不足时，可能会导致端口停用，使无法发现设备或设备不能正常使用，建议连接电源使用。某些笔记本计算机 USB 口不能提供标准的工作电流，解决方法是采用我公司提供的有源电缆线。
（4）某些杀毒软件或其他程序可能阻止了计算机通讯。
请确认没有开启这方面的一些程序或进行了相关的设置，如果有请将其关闭后尝试重新启动程序。

问：为什么点过坐标采样后没有绿点出现？
答：在没有发现设备的情况下，不会有绿点出现，请检查设备连接后重新运行程序。

问：为什么坐标采样过程中有绿点出现但是点不黑？
答：首先请检查信号接收器指示灯是否一直在闪烁，如果是说明存在光线干扰，请排除干扰，否则可能是信号接收器定位不准确，接收不到所点区域的信号，需要重新进行定位。

问： 为什么绿点会自动变黑？
答：这是因为有变化的光干扰，请调节接收器位置或排除干扰光源。

问：为什么光笔操作没有反应？
答：（1）人在使用时将信号接收器光路挡住了，请不要阻挡光路；
（2）光笔电量不足；
（3）有强光干扰；
（4）电缆松动脱落等。

问：在即时标注过程中为什么会发生断线？
答：（1）光笔在标注过程中，离开屏幕距离过大；
（2）电池电量不足。

问：如何判断是否有光线干扰？
答：信号接收器上有一个红色的指示灯，没有光信号时会保持亮或者暗的状态，在接收到信号的时候会闪烁。也就是说如果没有用光笔发出信号而指示灯一直在不停的闪烁，说明有光线干扰。如果不能采样、光标乱跳或出现乱线，应首先检查信号接收器的指示灯。当然也可能是设备出现故障。一个简单的判别方法是：用手挡在接收器的接收头，此时如果指示灯停止闪烁，则说明设备工作正常，是环境干扰；否则说明设备有问题，请与代理商或我公司技术部门联系。
注意：不能有光线直射接收器。

问：计算机待机或休眠之后，有时为什么光笔不起作用？
答：计算机待机或休眠之后，有时信号接收器与计算机之间信号中断，需要重新运行软件才能正常使用。

问：为什么鼠标指针位置不准？
答：可能是由于以下原因：
（1）坐标采样不准；
（2）信号接收器位置发生变化；
（3）屏幕分辨率调整。
这些情况都需要重新定位进行坐标采样或者重新启动天绘软件。

问：为什么光标大幅度跳动？
答：如果发现光标大幅度上下跳动，请检查是否有强光（一般是指阳光）照射屏幕。

问：为什么软件无法完成安装？
答：（1）这一问题是系统保护造成的（比如注册表保护），和安装程序本身无关。解决的方法是解除系统保护；某些病毒会造成此类现象，系统需要杀毒。
（2）系统的Windows Installer没有正确安装或者Windows Installer服务没有开启。

问：光笔为什么不亮，或时亮时不亮？
答：（1）需要更换电池；
（2）检查拉杆连接是否紧密。